Cas client Hôpital militaire Laveran à Marseille
Constituer un vivier de personnel formé pour assurer la continuité d’activité de l’hôpital
Être prestataire de bionettoyage dans un hôpital, c’est participer à la chaîne du soin et au parcours patient. Ainsi, l’anticipation des absences et l’identification d’un vivier habilité à intervenir sont des facteurs essentiels à notre qualité de prestation. Davy Collela, Directeur des agences Onet Propreté et Services Santé à Marseille a proposé à l’Hôpital d’Instruction des Armées Laveran une La journée de découverte et de sensibilisation aux métiers de la propreté et en particulier au bionettoyage en hôpital. Organisée avec notre Business Secteur Santé et avec l’accord et l’accompagnement du client (Service de pilotage des prestations externalisées) cette journée a permis à huit personnes en phase de réinsertion de découvrir le milieu du bionettoyage. Elle illustre le type de solutions qui peut être mis en œuvre avec la collaboration du GEIQ PROPRETE PACA.
Constituer en permanence un vivier de nouveaux agents
En secteur santé, plus que dans d’autres secteurs d’activité, le remplacement d’agents de propreté nécessite de l’anticipation. En effet, être capable de réaliser des opérations de nettoyage et de désinfection dans le respect des objectifs de qualité et de sécurité dans un contexte hospitalier nécessite de la formation spécifique.
Chez Onet Propreté et Services, chaque agent est formé au bionettoyage et au risque infectieux lorsqu’il est amené à intervenir dans un secteur en lien avec le soin (à l’hôpital, en EHPAD, en maison d’accueil spécialisée…) grâce à une formation initiale obligatoire construite avec l’INHNI en 2022.
La formation permet à l’agent d’adopter une posture professionnelle responsable adaptée au contexte hospitalier, par exemple acquérir les notions de diversité du monde microbien, comprendre le risque infectieux et les modes de transmission, identifier les protocoles à appliquer en fonction des environnements, déterminer les produits et le matériel appropriés au respect du protocole appliqué, etc…
La formation vise aussi à apprendre les techniques et les méthodes d’entretien conformes aux protocoles définis : la chronologie des gestes, mais aussi la chronologie des locaux qui change au quotidien en fonction des risques avérés de contamination (application des Précautions Standard et Précautions Complémentaires). L’agent doit être en mesure de préparer et de réaliser son intervention en fonction des locaux qui lui sont confiés et des risques infectieux inhérents.
La constitution d’un vivier de personnel formé est donc une nécessité absolue pour pouvoir effectuer des remplacements lorsque /dès que nécessaire et garantir la continuité de la prestation. Dans le secteur santé, la propreté revêt une importance capitale pour maintenir un environnement propre visuellement et microbiologiquement parlant, et garantir ainsi la sécurité des patients du personnel médical et des visiteurs.
Une journée de sensibilisation en situation réelle à l’hôpital militaire de Laveran organisée en partenariat avec l’HIA Laveran
La création de partenariats forts avec nos clients, comme c’est le cas avec l’HIA Laveran, nous permet de proposer des immersions sur site pour de potentielles recrues issues de l’insertion. Construite en collaboration avec notre client, la journée d’immersion a permis à plusieurs intervenants de se relayer pour faire passer des messages essentiels. Laeticia Dos Santos Pereira, responsable d’exploitation et Hayet Ledjedel, responsable de site, ont décrit les prestations réalisées au quotidien par l’équipe Onet Propreté et Services.
Les 8 participants ont suivi nos agents dans les services de soin pour découvrir la prestation de bionettoyage des chambres d’hospitalisation.
Les participants ont également pu manipuler les autolaveuses … Tout au long de cette matinée, l’accent a été mis sur la nécessité de respecter strictement les protocoles en vigueur pour maitriser le risque infectieux et garantir un environnement de soin sûr.
L’après-midi, Emilie Joigneaux (Hygiéniste expert santé) et Maeva Volpi (Chargée d’affaires expert santé) sont intervenues auprès des participants. Elles ont insisté, elles aussi, sur le respect des règles d’hygiène hospitalière et l’importance du lavage des mains.
Pour sensibiliser leur auditoire, elles ont organisé deux ateliers pratiques, autour de la transmission des micro-organismes par les mains. Ces moments d’interaction ont consolidé l’ensemble des gestes métiers observés lors de la matinée.
Cet apport pédagogique renforce la sensibilisation à ces sujets cruciaux en hôpital, bases de toute prestation de bionettoyage.
Une journée très appréciée
Les participants ont tous remercié les organisateurs pour l’opportunité qui leur a été offerte de participer à cette journée de découverte et de sensibilisation en hôpital. Leurs profils avaient été sélectionnés en amont par le GEIQ PROPRETE PACA, dirigé par Pierre Yves Bourveau, notamment sur la base de l’intérêt qu’ils portaient, a priori, à l’activité propreté.
Le GEIQ (Groupement d’Employeurs pour l’Insertion et la Qualification) est une association d’entreprises adhérentes réunies pour trouver des solutions à leurs besoins de recrutement autour de la notion d’insertion. Elle recrute tout type de personnes, de tout âge, avec ou sans expérience professionnelle. Les personnes recrutées par le GEIQ PROPRETE PACA vont suivre un parcours composé de formation professionnelle dans un organisme de formation et de travail au sein d’une entreprise adhérente telle qu’Onet. Elle est donc rompue à l’exercice de la présélection.
Force est de constater la pertinence de la sélection réalisée par le GEIQ : tous les participants ont exprimé leur intérêt et leur attrait pour le métier d’agent de propreté en secteur Santé à l’issue de la journée.
Ils ont partagé avec enthousiasme ce qu’ils avaient retenu de leur journée :
« On doit être là pour le patient »,
« Il faut une grande conscience professionnelle pour travailler en hôpital »,
« Il faut respecter strictement les protocoles car les microbes ne se voient pas », « On nettoie du haut vers le bas et du plus propre vers le plus sale »,
« Porter la tenue professionnelle et une vraie nécessité »
etc…
Des prérequis incontournables et des points de vigilance
Pour intervenir dans un établissement de soin, il faut avoir conscience des risques qui doivent être maîtrisés, pour soi, pour l’environnement, et pour l’autre. Tout agent de bionettoyage doit connaître les risques pour les maîtriser et les réduire au maximum.
Ce sont ces messages que les experts santé ont fait passer. La visite médicale renforcée et les obligations vaccinales spécifiques sont applicables à notre personnel, puisqu’il intervient dans un environnement à risque. Le risque d’exposition au sang et à la transmission de maladie n’est pas anodin et la prévention de ces risques est essentielle, a expliqué Emilie Joigneaux.
Dans un environnement où les patients sont souvent porteurs de micro-organismes, le risque de contamination est bien présent. Au-delà de la prévention, nos agents doivent connaître par cœur les gestes nécessaires à leur protection et les conduites à tenir en cas d’exposition à un agent biologique, a complété Maëva Volpi.
Elles leur ont aussi indiqué que certaines prestations sont réalisées dans des lieux sensibles, tels que le dépositoires, qui accueillent les défunts, les blocs opératoires avec des souillures biologiques importantes. Un agent qui ne supporterait pas cette proximité doit impérativement le mentionner au moment de sa candidature. Cette situation n’est pas rédhibitoire, mais elle doit être connue par la hiérarchie. La communication et l’écoute sont essentielles lors du recrutement.
Le partage de l’enjeu du recrutement, élément clé pour conduire des actions efficaces
Même si tous les participants étaient très positifs à l’issue de la journée, tous n’intégreront pas forcément Onet Propreté et Services ou une autre entreprise de propreté. Ils devront, avant cela, suivre une formation qui peut prendre la forme d’une alternance grâce à l’accompagnement du GEIQ. Elle constituera pour eux, comme pour leur futur employeur, une période probatoire. La journée de sensibilisation qu’ils viennent de suivre, n’est donc que le début d’un processus visant à les conduire vers un emploi stable. Les immersions terrain sont des moyens pour eux de se projeter dans des secteurs souvent méconnus.
Elle est cependant une étape clé qui doit leur permettre de valider leur envie de s’engager dans ce processus de formation. Son organisation a été possible grâce à la bonne communication entre les équipes Onet Propreté et Services et leurs interlocuteurs au sein de l’hôpital militaire Laveran et à la conviction partagée que constituer un vivier de futurs agents de propreté est crucial pour assurer la continuité de l’activité. En impliquant son client dans un enjeu clé de notre profession, Davy Collela a su gagner la mobilisation de ses interlocuteurs au sein de l’hôpital et contribuer ainsi à la sécurité des patients du personnel médical et des visiteurs.
Bravo à tous !
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